Digitale transformatie verwijst naar de integratie van digitale technologie in alle gebieden van een bedrijf, waardoor de manier waarop het bedrijf werkt, verandert. Dit is een krachtig concept, dat bedrijven die op de hoogte willen zijn, willen omarmen, en het wordt steeds belangrijker omdat de Digital Transformation Study van Constellation Research 2017 aangeeft dat “64% van de organisaties erkent digitale transformatie als essentieel voor het genereren van winst.”

Hoewel de behoefte aan digitale transformatie duidelijk aanwezig is, met zoveel verschillende soorten bedrijven, zal het proces van digitale transformatie bij elke organisatie vrij uniek zijn..

Veranderende bedrijfscultuur

Besef dat digitale transformatie meer is dan alleen smartphones uitdelen aan werknemers. Integendeel, het vereist een cultuurverandering bij een organisatie, op alle niveaus van de CEO tot aan de basismedewerkers en over alle afdelingen heen om deze succesvol te implementeren; dit vereist een volledige buy-in voor medewerkers en managers.

Digitale transformatie gaat verder dan simpelweg wat digitaal in het bedrijfsmodel injecteren. Het toevoegen van een digitale app, het overstappen naar een digitaal telefoonsysteem of het kiezen van een leverancier van bedrijfsanalyses zijn echt uitbreidingen en optimalisaties van bestaande services, terwijl transformatie fundamenteler gaat naar het hart van de organisatie waar digitale transformatie naar verwijst. Het verwijst eerder naar nieuwe inkomstenstromen in de digitale ruimte, zoals nieuwe ondernemingen met spinoff-bedrijven, of het creëren van nieuwe digitale eenheden, in sommige gevallen naar een geheel nieuwe industrie.

Gezien de moeilijkheden van een dergelijke transformationele verandering, zou daaruit volgen dat veel organisaties hiermee worstelen, en slechts een minderheid van hen kan daadwerkelijk overstappen op deze 'digitale cultuur'.

Digitale trends

Onder deze paraplu van digitale transformatie, zijn de digitale trends waar bedrijven naar toe neigen. Er zijn er verschillende, en de meeste bedrijven hebben niet de behoefte om ze allemaal tegelijkertijd te implementeren, maar de huidige trends omvatten:

  • Bedrijfsanalyse - Business Intelligence-hulpprogramma's kunnen trends in de gegevens herkennen om bedrijven een voorsprong op de concurrentie te geven. De implementatie is hoog en klaar om bij een meerderheid van bedrijven te worden ingezet.
  • Fog computing - Met de recente push naar het cloud computing-model in de afgelopen paar jaar is fog computing een poging om analytische rekenkracht naar de rand van het netwerk te brengen. Dit zorgt voor een efficiënter gebruik van het netwerk en de mogelijkheid om trendgegevens sneller te herkennen.
  • Business blockchain - Dit is een opkomend gebied, dat de waarde van de blockchain wint die de cryptocurrency van vandaag mogelijk maakt, namelijk een gedistribueerd digitaal grootboek dat tegelijkertijd transparant en onveranderlijk is, en het toepast op het opslaan van kritieke gegevens in verschillende industrieën.
  • Augmented reality - Virtuele realiteit voor zakelijke toepassingen is passé geworden, met zijn steile hardware-eisen en complexiteit. Integendeel, augmented reality heeft minder een toetredingsdrempel en biedt eindeloos veel mogelijkheden, van training tot het verkopen van nieuwe producten en gaming-applicaties..
  • AI - Met kunstmatige intelligentie kunnen computers hun algoritmen bijwerken om zelf nieuwe gegevens op te nemen. Bedrijven gebruiken deze technologie nu voor verschillende toepassingen, van virtuele chatbots voor interacties met de klantenservice, tot autonoom rijden en beheerde muziekstreaming.
  • DevOps - Dit is de uniforme benadering van softwareontwikkeling en de implementatie van de werking ervan, samen met een streepje kwaliteit en beveiliging voor een goede maatregel. DevOps is de moderne benadering van het ontwikkelen van software, maar vereist ook een gezonde dosis culturele verandering om succesvol te zijn.
  • Cloud overal - Terwijl de vraag was of uw bedrijf een openbare cloudprovider nodig heeft, is de vraag nu hoeveel cloudproviders nodig zijn, en het antwoord is meer en meer een antwoord met een multicloud-oplossing.
  • IoT - Het internet der dingen blijft een groter en krachtiger ecosysteem van gegevens genererende sensoren en apparaten beloven. Bedrijven moeten klaar zijn om te profiteren van IoT-compatibele handel die verbeterde manieren biedt om productaanvullingsabonnementsdiensten voor verbruiksgoederen te beheren wanneer de volgende bestelling daadwerkelijk nodig is, zoals voor een verbruikte inkjetcartridge of afwasmiddel voor een aangesloten vaatwasser.
  • 5G - Mobiele netwerken hebben de wereld al veranderd en bieden constante connectiviteit met mensen onderweg. Volgende generatie 5G mobiele netwerken, die het komende jaar of twee aankomen, beloven draadloze Gigabit-connectiviteit die storend zou kunnen zijn met Gigabit-snelheden in combinatie met mobiele technologie die kan concurreren met bekabeld breedband, en plannen al onderweg zijn om live-tv via een 5G-verbinding te streamen.

Digitale transformatie in actie

Een voorbeeld van digitale transformatie is te vinden bij de Renault Group in de auto-industrie. Ze werkten samen met Accenture om het probleem aan te pakken dat klanten een auto kopen en vervolgens de banden met het dealerbedrijf verbreken, om vervolgens terug te keren als zich problemen voordoen met hun auto. Om de betrokkenheid van klanten te vergroten, hebben zij hun voertuigsoftware, die de gegevens van de auto bevat, via mobiele netwerken verbonden met de smartphone-app van een klant.

Hierdoor kon de Renault Group, via het voertuig, tijdens de gehele levenscyclus van de auto continu verbonden blijven met hun klant. Dit omvat verschillende elementen van digitale transformatie, inclusief bedrijfsanalyses, IoT, kunstmatige intelligentie, mobiel netwerken en cloud computing, allemaal tegelijkertijd.

Het resultaat is dat deze app nu voertuigeigenaren toestaat hun voltooide onderhoudslogboeken bij te houden via hun smartphone-app. Het vergemakkelijkt hen ook om nieuwe afspraken te boeken door de volgende geplande service te volgen, en een geïntegreerde dealer locator maakt het eenvoudiger om de dichtstbijzijnde dealer te vinden wanneer u van huis reist.

Er is ook een extern dashboard dat waarschuwt voor veiligheids- en efficiëntiekwesties, waardoor de chauffeur waarschuwingen ontvangt voor belangrijke problemen, zoals een lage bandenspanning, en kan ook helpen bij het plannen van een dealerbezoek, wat opnieuw de betrokkenheid van klanten vergroot en mogelijk ook kan verhogen omzet. De connectiviteit van deze mobiele app-voertuigen is momenteel beschikbaar in veertien landen waar Renault auto's verkoopt, met het plan om het overal te brengen waar Renault zaken doet.

Deze digitale transformatie is ook gepland voor Renault om gebruik te maken van deze groeiende database met voertuiginformatie om zich te richten op extra aftersales met hogere winst en meer verbonden diensten. Het biedt een uitstekende basis voor nog meer groei en kansen voor een betere aanwezigheid van sociale media, terwijl het potentieel voor klantenbehoud door middel van vaker en kwalitatief beter engagement.

  • We bespreken hier ook private cloud in meer detail